Bienvenidos a nuestro sitio web www.siorei.cl; Las siguientes cláusulas constituyen las reglas básicas que establecen el buen uso de nuestro sitio web.
ANTECEDENTES GENERALES
Agradecemos el interés en visitar la plataforma web www.siorei.cl, en adelante “Siorei”. Al registrarse y utilizar la página web de Siorei, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.
El presente instrumento regula el uso de la Plataforma Web de Siorei, sitio Web de propiedad de la misma empresa.
Deseamos brindar y mantener una rápida y efectiva comunicación entre nuestro equipo y ustedes, nuestros clientes. Por lo tanto, proporcionamos información de forma clara, precisa, de fácil acceso y uso. Una vez que ingreses a nuestro sitio y navegues con éxito en él, implica que aceptas los términos y condiciones de uso actuales. Lo anterior sin perjuicio que podamos cambiar el uso o reglas. Además de estos cambios, podemos modificar, eliminar o cambiar secciones del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, los actos que se ejecuten como los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
SEGURIDAD DE TU COMPRA
Contamos con un alto estándar de seguridad efectivo y confiable, lo que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Como Usuario también tendrás derecho a requerir información de tus datos personales registrados, y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estimes conveniente, esto en conformidad a la Ley N° 19.628.
Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). Siendo nuestro objetivo proteger y reservar la transacción financiera y pagos del comprador.
CLAVE SECRETA
Cuando ya tengas tu cuenta creada, deberás ingresar tu clave secreta para cualquier tipo de compra que desees realizar, esto asegura que tu compra sea confiable. Esta clave será tu responsabilidad por lo que el sitio web no se hace responsable por el uso de terceros.
En caso de pérdida o bloqueo de clave secreta se adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección de tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o por correo electrónico que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
PROMOCIONES Y PUBLICIDAD
Todas las promociones u ofertas que se encuentren activadas en nuestro sitio web, permanecerán vigentes siempre y cuando exista la disponibilidad de nuestros productos o no sean modificadas por la empresa e informadas en el sitio.
El cliente será quien autorice el envío de todo tipo de ofertas y promociones de Siorei.cl Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496. Asimismo, será el propio cliente quien podrá solicitar, en cualquier momento, la suspensión del envío de estas ofertas.
Siorei no se hace cargo de información obtenida por otras páginas web, especialmente si se trata de sitios que no tengan ninguna relación con la marca. La publicidad de nuestra marca no presenta un contenido que afecte la dignidad o de tipo discriminatorio ya sea nacionalidad, raza, sexo, orientación sexual, religión, social o política. Siorei tiene un mensaje claro y nos enfocamos en que sea atractivo o entretenido para nuestros clientes, en donde te informamos aspectos esenciales y destacamos de forma clara nuestros productos y actividades.
MEDIOS DE PAGO
Contamos como medio de pago vía transferencia bancaria, pago en linea con tarjetas, de crédito, débito, pre pago, etc. lo que hace una transacción 100 % segura para el cliente.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Siorei SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Siorei.
PRECIOS
El detalle de los valores de los productos, están expresamente exhibidos en siorei.cl y sólo se aplica para compras efectuadas en el mismo día, en nuestra página web siorei.cl, y no son aplicables en otras plataformas, a menos que se indique lo contrario.
DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá devolver el producto adquirido en siorei.cl, dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo. En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
RESPONSABILIDAD
En ningún caso Siorei responderá por:
La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Siorei.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Siorei no es infalible y, por tanto, durante la vigencia del presente contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Siorei, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
DESPACHO Y ENTREGA
Tus compras serán enviadas a la dirección que tú Informes en el momento previo al cierre de tu compra o bien con modalidad retiro en oficina. Se ofrecen opciones de envío que pueden variar en días de entrega y costo dependiendo peso, volumen y del destino. Para tu conocimiento, el tiempo estipulado promedio entregado por los diversos operadores logísticos es el siguiente:
Santiago: 2 a 4 días hábiles.
Regiones: 2 a 10 días hábiles.
Para confirmar la entrega a domicilio y consultar el estado de tu compra recomendamos revisar el mail con el número de seguimiento que te haremos llegar con las indicaciones una vez que sea entregado al transportista, o bien comunicarse con nuestro Servicio al Cliente.
Si tú o quien tú autorices para recibir el pedido se encuentra ausente cuando se realice la entrega del pedido, el producto no se entregará. Pasadas 48 horas del primer intento, la empresa de transporte realizará un segundo intento de entrega del pedido. En caso de que nuevamente no te encuentres, o quien esté autorizado para recibir el producto, el envío será devuelto a Siorei y se te contactará nuevamente para coordinar un nuevo envío (como nuevo envío se reconocerá nuevos tiempos de entrega para el mismo y probablemente un nuevo pago de flete).
Todos nuestros envíos son realizados con empresas externas de Courier, por lo cual los tiempos de entrega dependerán principalmente de sus frecuencias según su zona geográfica, y por las cuales nuestra empresa no tiene injerencia.
Despacho a domicilio:
Compras con “DESPACHO A DOMICILIO” están asociadas a comunas expuestas al momento de la compra, en donde detallamos nuestra disponibilidad de reparto. El valor de despacho también varía según cada zona geográfica (comuna) siendo un valor dinámico y variable que siempre estará visible al momento de elegir esta opción.
Todas las compras con medio de envío “DESPACHO A DOMICILIO” realizadas durante el día (desde las 00:00 hasta las 23:59 horas), serán enviadas desde nuestra empresa entre 1 y 48 hrs desde el día de la compra. Todas las compras realizadas los viernes se procesarán al día hábil siguiente siendo en primera instancia el lunes siguiente. No se contempla como día hábil los días sábados, domingos o festivos.
Pueden existir periodos durante el año de alta demanda (navidad, día de la madre, y fechas similares), en los cuales nos veremos forzados en extender éstos tiempos de envíos, sin embargo, haremos todo lo posible para enviar tu compra cuanto antes.
Retiro en Tienda:
Tus compras estarán disponibles para retiro en cuanto tu pedido termine de ser procesado.
El retiro en nuestros puntos de entrega no tiene costo para el cliente. Para tu conocimiento, el tiempo estipulado desde que tu pedido estará disponible para retiro en la tienda es el siguiente: 1 a 2 días hábiles.
Si el pedido se encontrara listo en un tiempo menor, se notificará por las vías formales.
Para poder retirar el titular de la compra deberá presentar en la tienda su Cédula de identidad y numero de Orden.
El cliente tiene un plazo de 5 a 10 días para retirar el producto en nuestras instalaciones.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE Y DEL TRANSPORTISTA
Al momento de la recepción por parte del cliente, es de su responsabilidad revisar el estado del bulto, registrar, notificar al transportista la conformidad y cualquier observación que corresponda, con el fin de presentar reclamos posteriores.
En caso de pérdida y/ó daño de un envío, se deberá esperar que el courier realice la evaluación del caso e informe de manera formal su resolución. Dicho plazo puede durar hasta 20 días hábiles.
Luego de eso, se realizará la devolución del dinero o la reposición de la compra.
ENLACES EXTERNOS
Siorei.cl suministra el uso de redes sociales y enlaces externos tales como: Facebook, YouTube, Twitter, Tik Tok e Instagram.
Siorei.cl tiene enlaces que dan acceso a otros sitios web de la red e internet. Al ingresar a estos links tú asumes que estos sitios no están bajo nuestro control y aceptas que nosotros no somos responsables por ninguna información o link adicional que se encuentre en dicho sitio o por el uso que se le dé a tal información.
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
Compromiso Con Nuestros Clientes.
Nuestro deber es transparentar el vínculo que tenemos contigo en nuestro sitio web y mantener siempre privada la información de las personas que realizan una compra en Siorei.cl.
Información Almacenada
La información personal requerida para poder realizar compras en nuestro sitio web son las siguientes:
- Nombre
- Apellidos
- Rut
- Correo electrónico
- Contraseña
- Fecha de nacimiento
Derechos De Usuario
Si llegas a facilitar tus datos personales en nuestro sitio web, esto se hará de forma voluntaria y tendremos tu permiso para usar tus datos conforme a cláusulas de esta política de privacidad.
Si deseas otorgar la información solicitada, podrás acceder a determinados beneficios, solo las personas que faciliten esta información podrán acceder a determinados productos y usar los servicios para aprovechar las ofertas o actividades que ofrecemos.
Así como la transparencia es muy importante para Siorei, se ofrecen opciones para mantener controlado tus datos personales.
La compra que se realice por medio de nuestro sitio web se maneja de acuerdo con los principios de privacidad establecidos y reconociendo las normas de uso de protección de datos de carácter personal con respecto a la Ley N° 19.628. Por lo que no almacenamos en ningún caso, información de tus tarjetas de crédito o débito que utilices en nuestro sitio web.
USO DE DATOS
Nuestro sito utiliza información que ha recopilado para proporcionar una experiencia de compra más agradable y acorde con los estándares de Siorei.
Los usos más frecuentes de los datos solicitados son para notificarte sobre la situación de tu pedido o entrega, por lo que podremos usar los datos ya recopilados anteriormente.
Si has entregado tus datos personales, podremos enviarte correos con promociones, ya sea algún tipo de oferta u otro tipo de mensaje que tenga relación con nuestros productos. Como lanzamientos exclusivos, eventos, etc.
DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN
Nos comprometemos a que tus datos serán tratados con la mayor confidencialidad. Siorei y cualquier empresa relacionada directa o indirectamente con nosotros no venderá ni proporcionará tus datos a terceros, solo cuando la ley lo obligue, sus datos serán revelados a empresas o terceros. En cualquier otro tipo de caso no se concederá sus datos personales sin su previa autorización por escrito.
También incluimos estas aprobaciones en el caso de concursos, promociones, activaciones de marca u otras acciones que necesitamos hacer públicas relacionados con Siorei.
CLAVE DEL USUARIO
Cuando ya tengas tu cuenta creada, deberás ingresar tu clave secreta para cualquier tipo de compra que desees realizar, esto asegura que tu compra sea confiable. Esta clave será tu responsabilidad por lo que el sitio web no se hace responsable por el uso de terceros.
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EMPRESA
Siorei SpA, RUT: 77935992-1, Representante legal: Felipe Muñoz, email: contacto@siorei.cl, Dirección principal: Cerro el plomo 5931, of 1213, Las Condes
VIGENCIA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este documento tiene valor en todas las transacciones realizadas en www.Siorei.cl. Se puede cambiar o actualizar las veces que sea necesario, siendo publicadas en este sitio.
SE DEJA CONSTANCIA QUE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SIOREI.CL HA SIDO REVISADA EL MES DE NOVIEMBRE 2024.